Pendant 5 jours au Complexe Mundi sur la route de Nsimalen (Yaoundé), le personnel de la Cameroon Water Utilities Corporation est mobilisé pour une cause juste et appreciée. Celle de rendre le service public d’accès à l’eau, le plus simple et rapide possible pour le citoyen camerounais. Pour ce faire, plusieurs produits ou services nouveaux ont vu le jour. S’ouvrant sous la présidence effective du Directeur Général, Dr Blaise Moussa, l’atelier de mise en cohérence intégrative des nouvelles solutions digitales, et de renforcement de capacités marque le démarrage effectif de la refonte globale du système d’information commerciale de l’entreprise nationale du secteur de l’eau potable.
Pendant ces pourparlers cruciaux, cadres dirigeants, chefs d’agences, relais internes et partenaires techniques sont réunis dans la capitale politique, pour harmoniser, tester et valider l’interconnexion des huit briques digitales appelées à moderniser en profondeur les prestations de la Camwater. Face aux contraintes et aux limites des procédés manuels historiques, souvent chronophages, sujets aux erreurs et dépendants d’infrastructures obsolètes, la Direction Générale a impulsé une dynamique d’innovation axée sur l’excellence opérationnelle, l’amélioration continue de la qualité de service et la maîtrise optimale du recouvrement des recettes. Cet ensemble porte désormais un nom : Wateris by Camwater, l’écosystème digital de l’entreprise. L’objectif étant de faire en sorte que ces nouvelles formules, fonctionnent comme un ensemble et non comme huit outils juxtaposés.
Huit solutions interconnectées composent ce bouquet digital, toutes réunies sous la même bannière, notamment : Wateris-Meter, une application mobile dédiée à la relève et à la télérelève des index de consommation sur le terrain; Wateris-Commercial, une plateforme centrale gérant l’ensemble du cycle commercial à savoir les contrats, facturation, suivi des abonnés, réclamations et interventions ; Wateris-Stock, interface dédiée à la gestion des magasins et des matériels, condition de la tenue des délais de branchement; Wateris-Pay, qui est un programme centralisé, facilitant le règlement des factures d’eau, via les différents opérateurs de paiement électronique entre autres.
Deux pistes structurent les travaux pratiques de ces ateliers. D’abord la piste technique, qui traite de la sécurisation des infrastructures, de la reprise et de la migration des données ainsi que de l’interfaçage des systèmes. Enfin la piste métier, qui porte sur le paramétrage des processus, les cas d’usage par profil d’agent et la prise en main opérationnelle. Une innovation accompagne l’ensemble : tous les supports seront transmis par courrier électronique aux participants à l’issue de chaque session. L’événement s’appuie également sur l’expertise de plusieurs partenaires techniques du projet en l’occurrence Offixpress, Maviance, Yoomee, Afreetech, Itgstore, ou encore Greentech, ainsi que sur le savoir-faire des équipes internes de l’entité DITRAD.
À l’issue de ces cinq jours de travaux intensifs, la Camwater entend poser les jalons d’une appropriation progressive et durable de ces nouveaux outils par les agences locales, préalable indispensable au déploiement généralisé au bénéfice des abonnés.
